Politique de remboursement

Politique de retour

Remarque importante : Nous n’offrons pas de retours gratuits — le client doit prendre en charge les frais d’expédition du retour.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les critères suivants soient respectés :

L’article doit être retourné dans son état d’origine, y compris toutes les pièces, composants et emballages tels qu’ils ont été reçus.

L’article ne doit présenter que des signes normaux de manipulation ; les retours ne seront pas acceptés en cas de dommages dus à une négligence ou à une mauvaise utilisation.

Les produits liés à l’hygiène doivent être retournés correctement nettoyés.

Le produit doit présenter des défauts évidents au moment de la réception.

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera confirmé durant cette période.

Orélys se réserve le droit de refuser les articles retournés s’il existe des signes d’utilisation ou de dommages non imputables à notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus :

Envoyez un e-mail à : support@modeparis.es

Votre e-mail doit inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif du retour
Une photo du produit
Nom complet du client
Adresse du client

Important : N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur. Modeparis vous fournira l’adresse de retour correcte après examen de votre demande.

Politique d’annulation (Droit de rétractation)
Conformément à la législation sur les droits des consommateurs, les clients particuliers (n’agissant pas en tant qu’entreprises) ont le droit d’annuler leur commande selon les conditions suivantes :

A. Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter du moment où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), recevez le dernier article de la commande.

Étant donné que notre système est entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées une fois en cours de livraison. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir les produits et suivre la procédure de retour. Toutefois, vous pouvez nous informer de votre intention d’annuler.

Comment annuler votre commande ?
Vous devez envoyer une demande claire et écrite à modeparis par e-mail, indiquant votre intention d’annuler la commande.

L’annulation ne sera considérée comme effective qu’une fois que nous aurons reçu les produits retournés.

Le client assume les frais d’expédition du retour.

Que se passe-t-il après l’annulation ?
Nous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais d’expédition, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 30 jours après réception des produits retournés.

Remarque concernant la livraison
Étant donné mode paris expédie depuis la Chine, les délais de livraison peuvent être plus longs. Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, il ne sera pas possible de l’annuler. Vous devrez attendre sa réception puis initier la procédure de retour. Vous pouvez toutefois nous informer de votre intention d’annuler pendant ce temps.

Pour accélérer le processus de remboursement, nous vous recommandons de fournir une preuve d’expédition du retour.